Question 1

Поддержка и сопровождение системного ПО: серверного и сетевого оборудования, оборудования организации телефонной связи, и др.

Accepted Answer

Автоматизированный и ручной мониторинг состояния. Проектирование, создание и поддержание общей серверной и сетевой инфраструктуры с учетом физических, виртуальных и облачных решений.
Автоматизированный и ручной мониторинг состояния. Устранениеошибок связанных с работой систем виртуализации, операционных систем, драйверами оборудования и специализированным ПО (утилитами).
Подготовка (тестирование), установка обновлений, обновленных версий(полная замена – установка с нуля) и нового программного обеспечения, в том числе по результатам устранения ошибок и в части выполнения профилактики.Подготовка (тестирование) и проведение изменений настроек, под новые и обновленные бизнес-задачи организации заказчика.
Проведение профилактических работ, с тестированием и имитациями технических проблем (поломок оборудования, отключения эл. энергии и т.п.) для предупреждения возможных сбоев и для устранения уязвимостей, в том числе на базе отчетов и требований, полученных от службы безопасностизаказчика.
Контроль и актуализация состояния лицензирования

Question 2

Поддержка и сопровождение серверного и сетевого оборудования, оборудования организации телефонной связи, источников бесперебойного питания и др.

Accepted Answer

Формирование и реализация архитектурных решений. Проектная работа с вендорами и поставщиками оборудования. Обновление оборудования и ПО. Автоматический мониторинг физического состояния оборудования при помощи специализированного ПО. Анализ состояния, проработка вариантов замены, заказ, замена и настройка нового оборудования, блоков и др. замененных комплектующих.
Контроль качества и состояния оборудования, предоставляемого как услуга (хостинг, облачные решения), совместная диагностика и разрешение проблем с поставщиками услуг.
Мониторинг климатических условий мест размещения оборудования при помощи специализированного ПО. Настройка климатического оборудования.
Проведение визуальных осмотров оборудования и мест его размещения с целью предупреждения ситуаций физического воздействия (непреднамеренной порчи вследствие размещения и/или эксплуатации других устройств и объектов).
Проведение уборочных комплексов мер (уборка помещений, проверка и замена фильтрующих элементов, продувка воздуховодов, протирка контактов и др. работы).
Проведение нагрузочных тестов и других тестирований для проверки отказоустойчивости как комплексов оборудования, так и отдельных элементов их блоков.
Проверка состояния и тестирование систем ответственных за бесперебойное электропитание (АВР, ИБП, ДГУ и др.).
Контроль, детализация и актуализация — сопровождение взаиморасчетов с поставщиками оборудования и услуг.

Question 3

Поддержка и сопровождение локальной сети передачи данных (в том числе беспроводных сетей).

Accepted Answer

Ручной и автоматизированный мониторинг качества и состояния предоставляемых услуг связи. Анализ состояния и диагностика причин отказа. Восстановительные работы, собственноручно и/или с привлечением подрядчиков, при обрывах кабелей и других причинах.
Контроль физического состояния при помощи специализированного ПО и визуальных осмотров с целью предупреждения ситуаций физического воздействия (непреднамеренной порчи вследствие размещения и/или эксплуатации других устройств и объектов).
Проектирование и монтаж новых кабельных линий, мест и стоек с оборудованием, точек доступа к беспроводным сетям, собственноручно и/или с привлечением подрядчиков, под новые и обновленные бизнес-требования организации заказчика.
Настройка активного сетевого оборудования (в том числе WiFi) при подключении или переключении конечного оборудования под бизнес-задачи организации. Взаимодействие с СБ по ИБ в части контроля конфигураций, актуализаций матриц доступа и аудита. Разграничение предоставляемого пользователям доступа согласно рекомендациям и требованиям СБ и ИБ.
Бюджетирование и контроль расходов, актуализация и прием фактически оказанных услуг — сопровождение взаиморасчетов с подрядными организациями.

Question 4

Поддержка и сопровождение систем видеонаблюдения

Accepted Answer

Мониторинг физического состояния оборудования при помощи специализированного ПО. Диагностика и устранение неисправностей в работе камер, проработка вариантов замены, заказ, замена и настройка нового оборудования и его блоков. Как самостоятельно, так и с привлечением подрядных организаций.
Обслуживание установленных камер (протирка объективов и др. работы). Демонтаж вышедших из строя камер, монтаж обслуженных (отремонтированных, восстановленных) и новых камер. Как самостоятельно, так и с привлечением подрядных организаций.
Проработка решений по внедрению новых мест установки камер (решения по креплению и подключению, подбор оборудования). Контроль и актуализация состояния лицензирования.

Question 5

Поддержка и сопровождение системы телефонной связи

Accepted Answer

Мониторинг физического состояния оборудования, контроль качества и состояния услуг связи. Настройка телефонной связи (регистрация на АТС телефонных номеров, настройка аппаратов и др.) для новых пользователей и в связи с изменениями в бизнес-процессах организации. Ремонт и замена — устранение неисправностей в работе конечного пользовательского оборудования (телефонных аппаратов, гарнитур и др.).
Контроль и актуализация состояния лицензирования.
Контроль качества и состояния предоставляемых услуг, совместная с поставщиками услуг диагностика и разрешение проблем телефонной связи.
Бюджетирование и контроль расходов, детализация и актуализация — сопровождение взаиморасчетов с поставщиками услуг.

Question 6

Поддержка и сопровождение корпоративной мобильной (сотовой) телефонной связи

Accepted Answer

Устранение неисправностей в работе конечного пользовательского оборудования (телефонных аппаратов, планшетов, модемов, гарнитур и др.).
Подключение, отключение и настройка сотовой телефонной связи (регистрация телефонных номеров, настройка аппаратов и др.) для новых пользователей и в связи с изменениями в бизнес-процессах организации.
Анализ и подбор тарифных планов под бизнес-задачи организации.
Контроль, детализация и актуализация — сопровождение взаиморасчетов с поставщиками услуг

Question 7

Поддержка и сопровождение доступа к сети Интернет, в том числе Корпоративной Сети Передачи Данных (КСПД).

Accepted Answer

Формирование и реализация архитектурных решений. Поддержка и сопровождение услуг доступа к глобальной сети Интернет. Совместная с провайдерами (операторами связи) работа по улучшению качества и оптимизации технических затрат.
Настройка, поддержка и сопровождение систем контроля трафика на границе сетевой демаркации.
Настройка систем контроля трафика (доступа) в соответствии с требованиями СБ и ИБ, а также внутрикорпоративных правил и регламентов.
Публикация внутрикорпоративных информационных сервисов в глобальный сегмент, контроль и сопровождение.
Взаимодействие с СБ по ИБ в части контроля конфигураций, актуализаций матриц доступа и аудита
Обслуживание Автономной Системы пула Публичных Интернет-Адресов. Передача отчетов в контролирующие органы.
Контроль качества и состояния предоставляемых услуг.
Диагностика и разрешение проблем связи с поставщиками услуг.
Контроль, детализация и актуализация — сопровождение взаиморасчетов с поставщиками услуг

Question 8

Поддержка и сопровождение систем удаленного доступа к внутренним ресурсам, в том числе сотрудников, работающих удаленно.

Accepted Answer

Поддержка и сопровождение систем удаленного доступа к внутренним ресурсам. Настройка правил доступа согласно заявкам. Взаимодействие с СБ по ИБ в части контроля конфигураций и актуализаций матриц доступа.
Мониторинг — контроль качества и состояния предоставляемых услуг.
Внедрение и поддержка динамически перемещаемых профилей пользователей персональных виртуальных машин и пользователей виртуальных серверов, сеансов удалённых рабочих столов.
Настройка и распределение прав доступа к внешним USB-устройствам, буферу обмена, функции drag-and-drop по группам пользователей исходя из политики безопасности компании и выполняемых служебных задач.
Перераспределение пользователей на виртуальные серверы сеансов удалённых рабочих столов для максимально эффективного использования дискового пространства и вычислительных ресурсов.
Мониторинг предоставляемых услуг и сервисов;

Question 9

Интернет-услуги

Accepted Answer

Мониторинг, диагностика и устранение ошибок, связанных с работой опубликованного контента.
Контроль сроков действия, актуализация условий, объемов и тарифов, и прием фактически оказанных услуг — сопровождение взаиморасчетов с подрядными организациями.
Облачные решения – работы по части созданию и хранению резервных копий данных. Автоматизация процессов сохранения и восстановления резервных копий в случае отказов основных систем и сервисов.
Работы по созданию автоматизированных блоков для наполнения сайта для сотрудников компании, имеющих доступ к закрытым частям сайта. Поддержка и обновление существующих автоматизированных блоков;
Наполнение сайтов новостным контентом, а также контентом, имеющимзначимое влияние на составление имиджа в сети Интернет. Производится сотрудниками, которые имеют доступ к закрытой части сайта.
Работы направленные на обеспечение безопасности интернет-сайтов, в том числе антивирусная защита. Непрерывный контроль по отслеживанию угроз. Проводится в ручном и автоматизированном режиме. Контроль посещения закрытых частей сайта. Пресечение попыток взлома, нарушения целостности файловой системы и загрузки нежелательного контента на сайты группы компаний;
Работы по обработке графического контента – работы по обработке изображений, фотографий, видеоконтента и иных графических материалов, как с целью размещения в сети интернет, так и для внутрикорпоративных нужд.

Услуги

Поддержка компаний

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Полный перечень услуг компании АРГО

АРГО Технологии

Развивайте свой бизнес!

Контакты